Leadership en temps de crise : 4 techniques pour garder son calme et décider avec clarté
Mauvaise nouvelle.
Un projet clé déraille. Un client majeur menace de partir. Les chiffres plongent. La tension monte dans la salle de réunion. Tous les regards sont tournés vers vous.
C’est l’instant de vérité. Le moment où le leadership n’est plus un concept, mais une réalité.
Notre cerveau reptilien prend le dessus. L’adrénaline inonde notre système. Notre champ de vision se rétrécit. L’écoute disparaît.
La seule impulsion : réagir. Vite. Fort.
On cherche un coupable.
On hausse le ton.
On prend des décisions hâtives.
En un instant, vous n’êtes plus le leader qui gère la crise. Vous devenez une partie de la crise. Votre panique alimente celle de l’équipe. Votre réactivité crée plus de chaos. La confiance s’érode. Ce qui vous a amené ici, votre expertise, votre envie, ne suffit plus pour vous en sortir.
Mais il existe une autre voie.
Celle des leaders qui ne subissent pas la crise, mais la transcendent. Leur secret n’est pas une immunité au stress. C’est une compétence. Ils ne contrôlent pas l’événement. Ils contrôlent l’énergie qui en découle. En eux-mêmes d’abord, puis dans leur équipe.
Et cette compétence se développe. Et voici, 4 piliers, inspirés des meilleurs, pour commencer à la construire dès aujourd’hui.
Leadership en temps de crise : 4 techniques pour garder son calme et décider avec clarté
1. La pause stratégique : reprendre le contrôle en stoppant l’action
Le concept : Face au chaos, l’acte le plus puissant n’est pas l’action, mais la pause. Ce n’est pas un signe de faiblesse, mais la prise de contrôle pour passer du mode réaction au mode réponse.
L’outil : le « SAS de décompression cognitive » C’est une méthode à activer dès que vous sentez le pic de tension monter, pour vous et votre équipe.
- Annoncez le SAS : Dites calmement : « Prenons deux minutes pour analyser la situation. »
- Exécutez l’exercice mental : Pendant ce temps, posez-vous une seule question : « Quel est l’objectif le plus important maintenant ? »
- Réengagez avec une intention : Reprenez la parole avec une première étape claire. Et reconcentrer votre équipe sur cet objectif.
L’exemple : Jeff Bezos est connu pour sa capacité à rester silencieux pendant de longues minutes dans des réunions à haute tension. Il n’est pas passif. Il traite l’information, laisse l’émotion retomber et attend d’avoir une pensée claire avant de parler, forçant ainsi tout le monde à ralentir avec lui.
Vous pouvez appliquer ce même principe dans différentes situations. Imaginez que vous présentiez un projet important. Et un membre influent du board attaque frontalement l’une de vos hypothèses clés, créant un silence glacial. Première impulsion, vous défendre immédiatement.
C’est le moment d’activer le SAS. En prenant quelques secondes pour laisser la charge émotionnelle retomber, vous ne répondez pas à l’attaque inutile. Vous répondez à la question de fond avec calme, préservant ainsi votre crédibilité.
Le coin coaching : Repensez à une situation tendue où vous avez surréagi.
Comment auriez-vous pu utiliser le « SAS » ?
Utiliser votre réponse pour créer un petit film mental de votre réaction idéale. Rejouer ce film plusieurs fois dans votre tête à des moments différents.
La prochaine fois que cela se produira, vous aurez plus de chances de réagir comme vous le souhaitez.
Un livre pour aller plus loin dans la visualisation. Visualize: Think, Feel, Perform Like the Top 1% Book by Maya Raichoora
2. Leadership en temps de crise : baisser la voix pour augmenter l’impact
Le concept : Notre instinct nous pousse à élever la voix pour affirmer notre autorité. C’est une erreur. Baisser la voix est contre-intuitif, mais redoutablement efficace pour reprendre le contrôle.
L’outil : l’ancre vocale Utilisez cet outil pour désamorcer l’escalade verbale.
- Identifiez le pic : Dès que les voix montent, prenez-en conscience.
- Jetez l’ancre : Volontairement, baissez votre propre volume et ralentissez votre débit.
- Réduisez la distance : Si possible, penchez-vous légèrement en avant pour créer de la connexion.
L’exemple Les négociateurs d’otages du FBI sont formés pour ne jamais crier. Face à une personne en crise, ils parlent calmement, lentement et d’une voix posée. Cela projette la maîtrise et a un effet physiologique apaisant sur leur interlocuteur, qui doit se calmer pour pouvoir écouter.
Vous n’avez pas besoin d’être face à un preneur d’otages pour que cette technique fonctionne😊.
Appliquez-la lorsque deux de vos directeurs s’affrontent violemment sur une allocation de ressources. Au lieu de couvrir leurs voix, baissez la vôtre. Ils devront faire silence pour vous entendre. Vous venez de changer la dynamique de la pièce sans un mot d’ordre.
La question coaching:
Que communiquez-vous sur votre état interne lorsque vous élevez la voix ?
3. La maîtrise physiologique : calmer le corps pour clarifier l’esprit
Le concept : Le jugement éclairé est impossible sous l’emprise du stress. Avant de pouvoir penser clairement, vous devez d’abord signaler à votre corps que vous n’êtes pas en danger.
L’outil : la respiration carrée (box breathing) C’est une technique silencieuse et discrète pour court-circuiter la réponse « combat-fuite ».
- Inspirez par le nez pendant 4 secondes.
- Bloquez votre souffle (poumons pleins) pendant 4 secondes.
- Expirez par la bouche pendant 4 secondes.
- Bloquez votre souffle (poumons vides) pendant 4 secondes.
L’exemple Les Navy SEALs utilisent la Respiration Carrée pour rester calmes et concentrés sous un feu ennemi. Perdre le contrôle de leur physiologie, c’est perdre la vie. Le contrôle du corps précède le contrôle des actions.
Ce qu’on fait dans le business n’a rien de réellement dangereux. Mais il n’en reste pas moins qu’on peut être très stressé. Avant une présentation importante, j’utilisais régulièrement cette technique de respiration et ça m’aidait à retrouver mon calme immédiatement.
Le coin coaching : Quels sont les signaux physiques que votre corps vous envoie juste avant de perdre votre calme ?
Maintenant que vous les connaissez. Créer un déclencheur mental. Quand vous les sentez apparaitre, utiliser le box breathing.
Réutiliser la technique de visualisation décrite dans le point 1 pour vous entrainer mentalement à déclencher le processus. (vous pouvez jouer le scénario quand vous commuter pour aller au travail 😊)
4. Le calme contagieux : devenir le thermostat émotionnel
Le concept : En tant que leader, votre état émotionnel n’est jamais personnel, il est public. Ne soyez pas un thermomètre qui reflète la température de la pièce. Soyez le thermostat qui la règle.
L’outil : le « check-in du thermostat » C’est un exercice de visualisation à faire avant d’entrer dans une situation tendue.
- Fixez l’intention : Avant d’entrer, demandez-vous : « Quelle énergie est-ce que je veux que mon équipe ressente ? » (Calme ? Concentrée ? Déterminé ?).
- Incarnez-la : Entrez dans la pièce en incarnant physiquement cet état (posture, regard).
- Réinitialisez : Si vous sentez la panique ambiante vous gagner, revenez à votre rôle de thermostat.
L’exemple Un commandant de bord, lors de fortes turbulences, ne dit pas « Je suis inquiet ». Il prend le micro et, d’une voix calme et assurée, explique la situation et donne les consignes. Son calme est un outil de management qui rassure des centaines de passagers. Il est le thermostat émotionnel de l’avion.
De la même manière, lorsque vous devez annoncer un gel des budgets, votre équipe est en pleine turbulence. Votre calme et votre clarté ne nient pas la difficulté, mais ils communiquent que la situation est sous contrôle. Vous transformez la peur en concentration.
La question coaching : Quelle serait votre façon de devenir le thermostat de votre équipe ?
Maîtriser ces moments est ce qui sépare les bons managers des leaders d’exception. C’est une compétence fondamentale pour accélérer votre carrière.
Si vous sentez que la maîtrise de ces situations est votre prochain levier de croissance, parlons-en.
Mon coaching est conçu pour vous aider à transformer ces moments de pression en démonstration de leadership.
Contactez-moi pour une discussion exploratoire.
Dror
À très bientôt,
Dror
Dans la même série :
- Première partie : Comment appliquer “Commencez avec la fin en tête” pour accélérer votre carrière : Un guide de 12 semaines
- Deuxième partie : Écoute active : la compétence clé pour accélérer votre avancement professionnel (et comment la développer)
- Troisième partie :Comment développer le potentiel de vos collaborateurs : le guide ultime pour les leaders
- Quatrième partie : Comment accélérer votre carrière en maîtrisant l’incertitude
- Cinquième partie : 4 outils d’auto-réflexion essentiels pour développer votre leadership
- Sixième partie : Assumer ses erreurs : 4 concepts pour transformer échecs en levier de carrière
- Septième partie : Maîtriser l’exécution : 4 piliers essentiels pour des résultats sans plus aucune excuse
- Huitième partie : Petites promesses, grande confiance : Le secret des leaders pour bâtir la fiabilité
- Neuvième partie : Communication directe en leadership : le guide pour bâtir la confiance et la clarté
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