Feedback réussi : une méthode en 3 étapes pour nos conversations difficiles

Nous en parlons à un ami.

“Tu as vu ce qu’il a encore fait ?”

Cela a tendance à nous réconforter.

“C’est incroyable, ce n’est vraiment pas juste”.

Mais la situation n’a pas changé.

Nous ruminons dans notre tête

“Comment a-t-il pu écrire cela dans un e-mail ? C’est une attaque personnelle”.

Notre petite voix nous donne plein d’arguments.

• “Il m’en veut”.
• “Je n’ai plus d’options”.
• “Qu’est-ce que les gens vont penser de moi ? “.

Mais la situation n’a pas changé.

En fait, elle s’aggrave.

Au fond de nous, nous savons ce que nous devons faire.

Mais c’est effrayant.

Il faut parler à la personne. 

Quand les choses deviennent (trop) insupportables.

On finit par se lancer…. 

Mais comment faire ? 

Délivrer un feedback réussi en 3 étapes 

Si on est en ligne avec le tweet de Tim Ferriss, pourquoi attendre que cela devienne insupportable. 

“Plus je le fais, moins c’est difficile et plus nous progressons. (moi et les gens autour de moi)”

“La croissance et le développement des personnes est la vocation la plus élevée du leadership.
-Harvey S. Firestone

Ce qui m’aide à le faire plus souvent, c’est la réflexion et un système.

Voilà une méthode pour délivrer un feedback réussi en 3 étapes  

N’y allez pas quand vous êtes sous l’effet de l’émotion. 

Plus le feedback est proche de la situation, mieux c’est. Mais ça ne fonctionne que si vous arrivez à passer votre message calmement. Alors si nécessaire, laissez votre émotion retomber. 

Aller droit au but…

• “Comment vont les enfants ?”
• “ Ne m’en parle pas. Le petit a eu 40 de fièvre pendant le week-end…”

C’est difficile d’enchaîner sur votre feedback… Pour ce type d’échange. Privilégiez l’approche directe. 

J’ai un sujet dont je veux te parler. As-tu quelques minutes ? 

Feedback réussi, la méthode en 3 étapes

Développée par Thomas Gordon et expliquée dans l’excellent livre de Monica Jonsson“ The complete Corporate Coaching Toolkit”. 

Quand tu (factuel), j’ai l’impression que (sentiment) et ça crée (décrire l’effet)

1. Séparez la personne et le problème. 
2. Communiquez mes sentiments. 
3. Décrire pourquoi c’est gênant.

Feedback réussi, au bureau

“Quand tu écris un email aussi virulent sur le projet 3M sans m’en parler avant, je me sens attaqué, ça crée un flot de questions qui ralentissent le projet. Et au final ça impacte la performance de toute notre équipe.” 

Feedback réussi, ça marche aussi à la maison

“ Quand tu parles mal à ta sœur, ça m’agace, et ça génère des tensions et disputes dans la famille.” 

Une étape que j’aime ajouter… 

Je demande à la fin “Comment pourrais-tu faire autrement ?” 

C’est aussi intéressant pour un feedback positif

On dit ” belle présentation”, c’est mieux que rien, mais ça n’aide pas beaucoup celui qui le reçoit. 

En utilisant la méthode en 3 étapes, on devient plus précis. La personne comprend pourquoi, et ça l’aide à persévérer dans son nouveau comportement. 

“Quand tu as pris le temps d’écouter l’auditoire, leur poser des questions, t’assurer d’avoir bien compris avant de répondre. J’ai observé un calme et une confiance de l’équipe dirigeante sur ce sujet qui crée tellement de tension habituellement. Et en plus, tu as obtenu un “go” pour la prochaine étape. Bravo. C’était une excellente présentation.” 

Conclusion

Donner du feedback, demande du courage.

Comme souvent, pour ce type d’activité, on a du mal à se lancer et on est content après. 

La structure du message en trois parties nous aide. 

Plus nous le faisons, plus nous aidons les gens autour de nous à grandir et plus nous nous développons à la même occasion. 

Quelle discussion difficile pourriez-vous programmer aujourd’hui ?

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