Comment l’empathie et l’écoute active peuvent propulser vos projets (et votre succès)

Et voici la suite de la série ” 10 principes qui m’ont aidé à réaliser mes rêves…(et qui pourraient vous aider à réaliser les vôtres) “

Pour ceux qui ont raté la grande image, voici le lien 🙂

Aujourd’hui, nous nous plongeons dans le neuvième principe : Comment l’empathie et l’écoute active peuvent propulser vos projets (et votre succès)

Notre problème. On pense trop à nous. 

• Progresser dans ma carrière
• Trouver mon job. 
• Trouver mes nouveaux clients. 

“Moins de moi. Plus d’eux. Égal succès.”- Marshall Goldsmith

Nos projets dépendent de notre capacité à influencer les autres.

“C’est un paradoxe, dans un sens, car pour avoir de l’influence, il faut se laisser influencer”.- Les 7 habitudes des personnes très efficaces de Stephen R. Covey

Et ça passe par une écoute active et empathique. 

J’ai mis du temps à comprendre…

Je peux découper mes 20 ans de carrière dans le corporate en 2 parties de 10 ans. 

Dans les deux cas, j’ai été promu 4 fois. 

Au premier abord, ça a l’air identique. 

Mais quand on regarde de plus près, j’ai eu beaucoup plus d’impact sur la deuxième partie. 

Pourquoi ? 

J’étais (trop) concentré sur ma victoire personnelle au début. (voir le schéma)

Ça m’a aidé à gagner en efficacité. 

Mais quand j’ai commencé à me concentrer (aussi) sur la victoire publique, et en particulier l’habitude n° 5, ma carrière s’est envolée. 

“Chercher d’abord à comprendre, puis à être compris”

J’avais trouvé la route comme Sean Covey le décrit dans une des dernières versions du livre The 7 Habits of Highly Effective People by Stephen R. Covey

Le succès de nos projets passe par notre capacité à mieux communiquer avec les autres.

Dans ma première partie, je me suis (trop) concentré sur ma carrière. 

J’étais devenu efficace grâce aux 3 premières habitudes, mais ma recherche était bloquée sur un curseur. Qu’elle va être ma prochaine position…

Lorsque j’ai changé ce curseur vers : 

• Qu’est-ce que l’entreprise a besoin ? 
• Quelles sont les ambitions de mes équipes? 
• Comment pouvons-nous créer une poche d’excellence dans tout ce que nous cherchons à faire ? 

J’ai appris à mieux écouter et à comprendre au travers de leurs points de vue. Et ma carrière s’est envolée d’export manager à COO en passant par plusieurs positions de direction générale. 

Je ne prétends pas maîtriser ce processus 🙂. C’est une quête permanente d’amélioration continue. On y arrive parfois, on rate complètement d’autres fois (ça m’arrive souvent).  

C’est d’ailleurs toute la beauté du système de coaching que je propose aux leaders en entreprise. Choisir une compétence qui peut avoir un impact énorme sur le morale et le résultat de leurs équipes et la travailler délibérément. Ce processus les aide à changer et à réussir durablement. 

“Vivre dans une grotte ne fait pas de vous un géologue”, observe Anders avec humour, et le simple fait d’occuper un poste de direction ne fait pas de vous un grand dirigeant.
– La vérité sur le leadership par James M. Kouzes, Barry Z. Posner 

Que vous cherchiez à progresser dans votre carrière, un nouveau job, trouver des clients ou résoudre une situation complexe avec un proche, chercher à comprendre l’autre avant d’être compris, vous aidera…

Comment mettre en pratique le principe dans nos projets ? 

Ce qu’on peut commencer par ne pas faire : 

Stephen Covey a une jolie manière de le présenter. Il appelle cela “Écouter de manière autobiographique”. Ça consiste à ramener tout ce que l’autre dit à soi. 

• On évalue : d’accord pas d’accord
• On teste : en utilisant notre propre cadre de référence
• On conseille : “ha oui, ça me rappelle, tu devrais faire X.”
• On interprète ce que l’autre nous dit, en se basant sur nos motivations.

Ce qu’on peut essayer de faire : 

Essayer de comprendre ce que l’autre veut dire et comment il se sent. Les questions sont notre meilleure alliée. 

• Dis-moi en un peu plus ? 
• Qu’est-ce que tu souhaites faire ? 
• Qu’est-ce qui est important pour toi ? Pourquoi ça l’est maintenant ? 

La réciprocité : 

Quand nous tentons de comprendre quelqu’un, il y a de fortes chances qu’il nous demande à un moment notre point de vue. 

C’est là que nous pouvons présenter notre idée. Nous avons compris sa situation, nous avons gagné la possibilité de présenter notre idée. 

D’ailleurs, notre point de vue a (peut-être) évolué en l’écoutant activement. On a été assez vulnérable pour se laisser influencer. On a trouvé des points communs qui peuvent nous aider à réduire nos différences. Mais s’il reste des disparités, c’est là que notre courage entre en jeu. Avec calme et respect, nous essayons d’influencer ou de trouver une autre voie qui pourrait mieux fonctionner pour toutes les parties prenantes. 

Les étapes faciles à comprendre, mais difficiles à appliquer lors d’un échange : 

• Cherchez d’abord à comprendre. (écouter)
• Assurez-vous d’avoir compris. (reformuler)
• Si vous avez un point de vue différent, demandez si vous pouvez le partager. (la permission)
• Faites preuve de créativité et de courage. Cherchez ensemble une nouvelle manière de satisfaire les deux côtés.

Montrer sa vulnérabilité

Et quand nous ratons, le mieux est de le dire. 

“Pardon, je ne t’ai pas écouté en cherchant à comprendre, je préparais ma réponse. Tu veux bien qu’on reprenne”. 

Montrer notre vulnérabilité en acceptant de changer d’avis, de proposer une autre alternative, ou tout simplement en reconnaissant qu’on n’écoutait pas attentivement, ne fait qu’augmenter la confiance.

Ce n’est pas un signe de faiblesse, mais un signe de force. 

Conclusion

Développer une écoute empathique prend du temps, mais comme le dit Stephen Covey, certainement moins de temps et de soucis que d’essayer de réparer les pots cassés ensuite. 

Apprenons à mieux écouter les gens autour de nous, ils se sentiront appréciés, compris et nous pourrons ensemble progresser plus rapidement vers nos projets communs. 

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Dans la même série : 

• 10 principes qui m’ont permis de réaliser mes rêves…(Et qui pourraient-vous aider à réaliser les vôtres). Première partie 
• Deuxième partie 
• Premier principe : Assumez 100 % de responsabilité : le premier principe pour réussir vos projets les plus fous
• Second principe : Clarté : se concentrer sur l’horizon, pas sur nos chaussures. Le second principe pour réussir vos projets les plus fous
• Troisième principe : Courage : oser s’engager dans ses rêves sans savoir comment les réaliser.
• Quatrième principe : Nous avons tout le temps nécessaire pour réaliser nos rêves.
• Cinquième principe : Comment gagner en confiance et passer à l’action : 9 idées pour réaliser nos rêves
• Sixième principe : 4 idées pour développer votre concentration et trouver du plaisir dans la pratique
• Septième principe : Le secret pour réaliser vos ambitions : choisir la bonne mesure et la revoir fréquemment
• Huitème principe : Le pouvoir du journal : comment surmonter les problèmes et réaliser vos rêves ?

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