“Je reviens vers toi demain” : cette phrase basique est une clé de la confiance que vous créez. Chaque fois que vous tenez cette promesse, votre crédit confiance augmente à vos yeux, mais aussi aux yeux de vos parties prenantes.
Ce qui paraît évident dans un contexte normal devient difficile à tenir dans le marathon professionnel. Les demandes fusent. Les « petites choses » à faire s’accumulent. On finit par faire de mauvais choix :
“Je l’informerai plus tard.”
“Ce n’est pas si grave.”
“J’ai juste complètement oublié.”
Ces petits manquements, en apparence anodins, ont un coût. Ils érodent la confiance. Ils sèment le doute sur votre fiabilité. Au final, ce sont les opportunités qui s’amenuisent, les relations professionnelles qui se tendent, et votre réputation qui en pâtit. Car qui fait réellement avancer les choses ? Ceux sur qui l’on peut compter.
La solution est simple, mais exigeante : honorer ses petites promesses. C’est la base. C’est ce qui distingue ceux qui inspirent confiance de ceux qui créent le doute. Maîtriser cet art, c’est bâtir des fondations solides pour votre leadership et vos ambitions.
En plus de 20 ans de corporate et en tant que coach de dirigeants, j’ai vu l’impact transformateur de cette approche. Décomposons cela en quatre idées puissantes, directement applicables.
1. Le principe fondamental : honorer chaque engagement
- Le Concept : Honorer ses engagements, surtout les plus petits, est le socle de la confiance et de la crédibilité personnelle et professionnelle. Ce n’est pas juste une question de politesse, c’est une démonstration de votre respect pour les autres et de votre propre discipline. Chaque promesse tenue renforce votre image de personne fiable.
- Outil Pratique : La « Liste des Promesses Actives ». Avant de vous engager, même verbalement, notez-le. Revoyez cette liste chaque jour. L’objectif n’est pas de multiplier les promesses, mais de tenir celles que vous faites. Parfois, cela signifie dire « non » ou « laisse-moi vérifier avant de confirmer » pour mieux dire « oui » et tenir parole.
- Exemple : Pensez à cette personne qui vous dit : « Je t’envoie ce document pour 15h » et qui, effectivement, le fait parvenir à 14:50. Ce simple acte, répété, construit une réputation en béton. Ce n’est pas spectaculaire, c’est juste efficace.
- Question :
Quelles sont mes promesses en cours ? Comment les gérer de manière exemplaire ?
2. La stratégie gagnante : « sous-promettre, sur-livrer »
- Le Concept : Il s’agit de gérer activement les attentes. En promettant de manière réaliste, voire légèrement en deçà de ce que vous pensez pouvoir faire, vous vous donnez la marge pour constamment dépasser ces attentes lors de la livraison. Cela crée un effet positif et ancre votre réputation de quelqu’un qui non seulement tient parole, mais en fait plus.
- Outil Pratique : Intégrez une « marge de sur-livraison » dans votre planification. Si vous pensez qu’une tâche prendra 3 jours, annoncez peut-être 3 jours et demi ou 4. Ensuite, mettez tout en œuvre pour la finir en 3 jours. Avant de soumettre un travail, demandez-vous : « Quel petit plus puis-je apporter ici qui n’est pas attendu, mais qui apportera de la valeur ? »
- Exemple : Paul Akers, avec sa philosophie du « 2 Second Lean », illustre comment de petites améliorations continues peuvent mener à une sur-livraison constante par rapport à la norme.
- Question : « Dans quel engagement actuel puis-je consciemment ‘sous-promettre’, afin de créer l’opportunité de ‘sur-livrer’ et de marquer positivement les esprits ? »
3. Bâtir la confiance : l’impact cumulatif des « petites victoires »
- Le Concept : La confiance n’est pas un acquis instantané. Elle se construit brique par brique, grâce à une accumulation de « petites victoires ». Chaque promesse tenue, chaque engagement respecté renforce la perception de votre compétence, de votre sérieux et de votre fiabilité. C’est un processus graduel mais puissant.
- Outil Pratique : Décomposez vos grands engagements en une série de petites promesses. Communiquez proactivement sur la réalisation de ces étapes. Ne sous-estimez jamais la valeur de dire : « Comme convenu, voici l’avancement sur X. » Cela démontre que vous êtes sur le coup et que vous respectez le processus.
- Exemple : L’auteur James Clear met en avant le concept de devenir « 1% meilleur chaque jour ». Ces « petites victoires » sur soi-même ou dans ses engagements, s’additionnent pour créer des transformations majeures et bâtir une solide confiance, tant en soi que de la part des autres.
- Question : « Quelle est la prochaine ‘petite victoire’ que je peux viser et atteindre pour renforcer la confiance avec une personne clé de mon entourage professionnel ? »
4. La constance dans l’action : transformer la pratique en habitude
- Le Concept : Honorer ses petites promesses avec succès ne relève pas de l’exploit ponctuel, mais d’une discipline cultivée. C’est la constance dans l’action qui transforme cette pratique en une partie intégrante de votre marque personnelle.
- Outil Pratique : Intégrez le suivi de vos engagements dans vos routines. Par exemple, terminez chaque journée en listant les promesses pour le lendemain. Utilisez les « questions actives » développées par Marshall Goldsmith : chaque jour, évaluez-vous honnêtement sur votre capacité à tenir un engagement spécifique. Par exemple : « Ai-je fait de mon mieux aujourd’hui pour honorer mes engagements ? »
- Exemple : Michael Hyatt, dans son ouvrage « Free to Focus », met en lumière l’impact d’une routine matinale rigoureuse qui consiste à dédier ses premières heures de travail à son projet le plus important. Cette approche disciplinée, répétée jour après jour, transforme une simple méthode de travail en une habitude profondément ancrée, assurant une progression constante sur les objectifs prioritaires.
- Question : « Quelle action concrète puis-je mettre en place dès aujourd’hui pour systématiser le suivi de mes petites promesses et en faire une habitude ancrée ? »
Conclusion : devenez celui (ou celle) sur qui l’on peut toujours compter
Honorer ses petites promesses peut sembler basique. C’est pourtant un levier de performance et de leadership extraordinairement puissant. En appliquant ces principes, vous ne ferez pas que gérer des tâches ; vous construirez des relations solides, vous renforcerez votre crédibilité et vous ouvrirez la voie à de plus grandes responsabilités.
Prêt à faire de la fiabilité votre super-pouvoir ? Si vous êtes un leader ou un aspirant C-Level désireux d’accélérer votre carrière en devenant un modèle de confiance et de résultats, parlons-en. Un accompagnement personnalisé peut vous aider à intégrer ces principes au cœur de votre leadership.
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À très bientôt, Dror
Dans la même série :
- Première partie : Comment appliquer “Commencez avec la fin en tête” pour accélérer votre carrière : Un guide de 12 semaines
- Deuxième partie : Écoute active : la compétence clé pour accélérer votre avancement professionnel (et comment la développer)
- Troisième partie :Comment développer le potentiel de vos collaborateurs : le guide ultime pour les leaders
- Quatrième partie : Comment accélérer votre carrière en maîtrisant l’incertitude
- Cinquième partie : 4 outils d’auto-réflexion essentiels pour développer votre leadership
- Sixième partie : Assumer ses erreurs : 4 concepts pour transformer échecs en levier de carrière
- Septième partie : Maîtriser l’exécution : 4 piliers essentiels pour des résultats sans plus aucune excuse
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