On continue notre série 12 semaines pour accélérer votre carrière.
Pour ceux qui ont raté la première, cliquez ici : “Commencez avec la fin en tête.”
Aujourd’hui, on plonge dans l’écoute active. Une compétence fortement corrélée à l’avancement professionnel et au succès en leadership. (Source : Center for Creative Leadership)
La plupart du temps:
- On essaie de gagner du temps.
- On croit savoir où notre interlocuteur veut en venir.
- On pense avoir une meilleure solution.
Souvent, on ne s’en rend même plus compte.
Écouter pour répondre est devenu un automatisme.
Mais quand nous ne le voyons plus, les autres n’en peuvent plus.
Dans mon processus de coaching, je démarre toujours par un 360° où j’interviewe les parties prenantes du coaché. Et ce qui n’est pas visible pour nous est criant pour les autres.
Au final, écouter pour répondre fait perdre du temps, crée des malentendus, agace et réduit notre influence…
4 Habitudes pour Maîtriser “L’Écoute Pour Comprendre”
1/ Calmer votre voix interne.
Celle qui vous dit :
- “Ah oui, je sais”
- “Non, ça ne marchera pas”
- “Ça me rappelle mon expérience…”
Concentrez-vous sur l’autre.
Astuces pour contrecarrer la tendance naturelle à la distraction :
- Éviter la technologie. Un cahier suffit.
- Rester dans le moment présent ? Observez une partie du visage de l’autre.
- Écrire ce qu’on veut dire. Libère de la bande passante pour écouter.
- Est-ce encore nécessaire ? Peter Drucker disait : « Notre mission dans la vie devrait être d’apporter une contribution positive, et non de prouver à quel point nous sommes intelligents ou avons raison. » Si nous n’avons pas de valeur ajoutée à apporter, taisons-nous.
2/ Poser des questions de clarification.
- “Qu’est-ce qui t’a amené à cette conclusion ?”
- “Dis-m’en plus.”
Dans son livre “Think Again”, Adam Grant évoque le concept d’humilité confiante.
Être confiant dans notre expertise tout en sachant que nous avons des angles morts.
Les questions de clarification nous permettent de mieux comprendre et montrent de l’intérêt pour nos interlocuteurs.
Dans le monde du leadership, il y a une fascination pour les “bonnes questions”.
En coaching, je vois leur puissance, mais aussi leurs limites.
On retombe dans notre ego : “J’ai posé une superbe question qui a permis de débloquer la situation.” On se met à trop réfléchir et on casse le flux de l’échange.
Souvent, les questions de suivi suffisent. Elles laissent l’autre s’exprimer et montrent notre intérêt.
3/ Gagner la confiance de l’autre.
La confiance est votre plus gros capital. Plus vous en gagnez, plus vous augmentez votre capacité d’influence et accélérez votre carrière.
L’écoute active est comme un investissement passif (Voir ma stratégie paresseuse pour atteindre l’indépendance financière). Pas de grands effets immédiats, mais robuste comme un roc. Elle s’accumule et génère des intérêts composés.
Le simple fait de pouvoir reformuler, aussi bien, voire mieux, les idées de votre interlocuteur crée un contexte pour une meilleure collaboration.
4/ Le moment de vérité : Soyez vulnérable.
Dans “Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent”, Stephen Covey nous rappelle d’être vulnérables.
L’écoute active n’est pas une tactique pour manipuler l’autre.
Elle est un outil de collaboration pour trouver la meilleure option.
Plusieurs choix s’offrent à nous :
- Convaincu : Rangeons notre ego. Annonçons-le. Tout le monde y gagne.
“Au début de notre échange, je pensais…, mais en t’écoutant, tu m’as convaincu que…” - Pas convaincu : Le fait d’avoir écouté avec attention a augmenté notre influence. Par réciprocité, notre interlocuteur va souvent mieux nous écouter et peut-être même se ranger à notre avis.
- La troisième voie : En s’écoutant mutuellement, on a enrichi nos idées et trouvé une meilleure voie. Pas la mienne, pas la vôtre, mais celle qu’on a co-créée.
Passez à l’action dès aujourd’hui
Un bon communicant est un bon écoutant.
L’écoute pour comprendre et non pour répondre n’est pas une question de savoir.
Je n’ai encore jamais rencontré quelqu’un qui ne comprenait pas ce principe.
C’est une question de pratique.
Voici une formule qui vous prendra 2 minutes par jour et transformera votre écoute.
Vous êtes prêt ?
Intention + Pratique + Auto-évaluation = Écoute efficace.
Intention du matin :
- Commencez votre journée avec un objectif clair.
- Où puis-je appliquer l’écoute active aujourd’hui ?
Auto-évaluation du soir :
- Terminez votre journée en vous notant de 0 à 10.
- Ai-je fait de mon mieux aujourd’hui pour écouter pour comprendre ?
Faites cela sur 30 jours et observez votre progression.
Bonus 1 : un outil gratuit pour suivre votre progression.
- Copier le Google Doc
- Mettez votre question personnalisée : Ai-je fait de mon mieux aujourd’hui pour écouter pour comprendre ?
- Intention du matin : Où puis-je appliquer l’écoute active aujourd’hui ?
- Auto-évaluation du soir : Notez-vous de 0 à 10
- Vous recherchez de la responsabilisation : Partager le fichier avec moi. Je pourrais suivre vos progrès. 50% des gens abandonnent en moins de 14 jours. Ceux qui continuent s’améliorent.
À bientôt.
Dror
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Dans la même série :
- Première partie : Comment appliquer “Commencez avec la fin en tête” pour accélérer votre carrière : Un guide de 12 semaines
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PS : dès que vous êtes prêt, voici 2 autres façons avec lesquelles je peux vous aider à accélérer votre croissance grâce au coaching :
- Vous êtes ambitieux: vous avez déjà beaucoup accompli. Et vous avez l’intention de continuer. Mais cette fois, vous voulez le faire en profitant des choses importantes de votre vie. Curieux? Cliquez ici.
- Vous dirigez une équipe: vous savez qu’une petite amélioration de votre leadership peut avoir un impact énorme sur les résultats de l’équipe et, par conséquent, sur votre carrière. J’ai été formé et certifié par le premier coach exécutif au monde, Marshall Goldsmith. Je vous accompagne dans votre projet et garantis le résultat. Vous ne me payez que si vous réussissez. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-moi et découvrons si nous pouvons travailler ensemble.
